Poderia ser apenas um momento contemplativo, mas a simples observação de uma cena em um lago me fez refletir sobre a relação entre as empresas e seus clientes. Enquanto eu olhava para um lago, vi uma garça parada na margem e em alerta para apanhar um peixe, ao mesmo tempo, um pato surgiu nadando e, em segundos, saiu na outra ponta do lago com o peixe no bico. Eu fiquei pensando no esforço que as empresas fazem para alncaçar seus clientes, assim como a garça e o pato fizeram para agarrar o peixe. Qual a diferença entre os dois caçadores?
O pato fez o que toda empresa deve fazer para alcançar seu público: estar em campo, próximo, onde tudo acontece e pode ser visto com seus próprios olhos. Já a garça observava à distância, pode até ser que ela estivesse em alerta, pode ser que tivesse um plano perfeito detalhadamente projetado na cabeça. Mas no fim das contas foi ela que ficou com fome. Se a sua empresa quer mesmo agarrar o cliente talvez devesse considerar a possibilidade de estar no mesmo ambiente que ele.
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